(1)文書の説得力とは？ (2)説得力がない文書とは？ (3)文書を駄目にする10の原因 (4)”しつこい”と思うくらいに説明しよう！ (5)顧客が嫌がる文書 (6)説明不足に陥らないための工夫 (7)まだまだある"駄目な文章表現" (8)上司や顧客に”駄目出し”される表現 @IT